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15321329301宁波机场阳光服务春运在行动
春运才刚刚开始10天，这一抹红飘带就为老弱病残孕旅客提供"阳光一路通"服务637人次，为首次乘机旅客提供"快乐春运阳光行"服务749人次，为旅客提供阳光导乘、电话问讯、晚到急助、登机找人、航延关爱、改签协助各种服务5万多人次。
回家行李阴差阳错，阳光服务爱心速递
2月10日下午1点，许小姐赶到机场，焦急地寻求帮助，原来当天她乘HU7298航班从北京回到宁波，在乘坐机场巴士到汽车南站时，居然发现行李与别人的错拿了。行李中有非常重要的物品，许小姐急的是团团转。许小姐回忆说，曾有一对怀抱婴儿的夫妻坐同一辆机场巴士，他们在客运中心下的车，当时她曾瞥见其行李跟自己的一样，都是大号灰色拉杆箱。
线索只有这些，谁也不知道错拿行李的那位旅客是坐哪个航班到达宁波的。为了帮许小姐找回行李，阳光服务员们立即遍查同时到达宁波的所有航班，幸运的是，如查案一样地排除一切不可能后，目标锁定在唯一的一对相近时间带婴儿的夫妇身上。正当大家开心地拨打这位李先生的手机时，整整一个小时也没人接电话，刚刚查到的线索断了，许小姐又开始着急起来。
阳光服务员随即电话联系客运中心，请他们通过广播寻找李先生，同时继续一次次不间断地拨向李先生的手机。下午2点，正乘长途汽车前往台州的李先生终于接了手机，当服务员说明情况后，李先生表示在高速公路上不方便查看行李，他会择机下车查看，10分钟后电话那边传来了李先生着急的声音："行李确实拿错了，自己箱子里有非常重要的婴儿用品呢。"在阳光服务室的帮助下，最终许小姐和李先生通过次日的长途汽车开心地拿到了各自的行李。
航班延误服务不延误，阳光关爱提前成行
2月8日一早，由于受春运第一场大雾的影响，宁波机场10点之前所有的航班均不能起飞，当天航班延误太40个航班，候机大厅里人山人海，7点时阳光导乘刘秋阳发现人群中有2名旅客共同抱着一名小孩，小孩不停地哭泣，旅客神情异样，立即上前询问。原来该旅客叫王建明，小孩刚2岁，前二天在宁波医院发现肚子里有肿瘤，已经两天不进食了，小宝宝肚子已明显肿了起来，还接了人工的导尿管，4名大人急着乘下午2点CA1840航班赶往北京，因为与北京一名肿瘤专家约好时间就诊，没相到上午就因大雾航班大面积延误，这样下午的航班也不知道会延误到什么时候，王先生一家非常着急。
一般情况下航空公司对病患旅客有严格乘机限制，为了能帮助旅客顺利地乘机并尽早赶到北京，阳光导乘刘秋阳立即联系了机场急救中心，为小孩进行了现场诊断，初步断定可以乘机后立即办理特殊乘机手续，并立即联系国航将旅客改签到原计划7；55飞往北京的CA1854航班，阳光服务为旅客办了登牌陪同旅客过安检，并将旅客安排在阳光休闲区休息，10：20分当宁波机场刚刚天气开始好转后，王先生就带着小孩乘着当天宁波机场第一班起飞的航班前往了北京，航班虽然延误了，旅客还提前了4个小时。
买了机票回不了家，阳光服务爱心补救
2月9日晚上20点56分，阳光导乘王艳华发现一名姓那的旅客在大厅里急得团团转，原来那琳先生和宋娜小姐是在宁波象山工作的，特地买好当天宁波前往沈阳的机票准备赶回老家，不料由于售票点在旅客已经付完钱的情况下未及时将旅客的客票解锁，导致旅客机票无效，无法正常办理乘机手续，而由于春运后续的航班票又全部售完了。那琳先生到沈阳是为了见病危的亲人，如果不能成行将很有可能见不到老人的最后一面，宋小姐已是快急哭了。
时间太晚了，售票点已经下班，旅客根本没办法联系售票处，又由于身边没有带足现金无法购买新的机票成行。阳光服务员章海娣在了解事情经过后，辗转打了10多个电话，通过114、航空公司、公安部门、熟悉售票的人士相继查找售票点工作人员，终于通过网络搜索到该售票点总经理的手机号码，最终于21点22分联系上售票处负责人将旅客机票状态搞好，21点34分顺利帮旅客办理乘机手续。那先生对阳光服务室热忱的服务一再表示万分感谢。
提前一天赶坐飞机 爱心帮助安顿旅客
2月9日20点19分，阳光导乘李俊秋巡视大厅时，发现有5名旅客滞留在宁波机场候机大厅，这5名旅客均是在宁海打工的农民工，经询问原来他们是乘坐9日上午10点50分的3U8938前往昆明的旅客，由于没有坐过飞机，怕第二天走赶不上，于是提前整整一天到达机场，可对机场周围又人生地疏而不知所措。
李俊秋立即联系栎社附近的宾馆。由于常年帮助类似的困难旅客，阳光服务与机场周边的宾馆结下了良好的关系，对于阳光服务介绍的客人，宾馆常常给予非常惊人的优惠，这5名旅客才用了120元就解决了住宿问题。阳光服务中心为首次乘机的几位农民工安排了车辆送往小镇上休息，并对次日的乘机进行了详细的安排和交待。当安顿好旅客返回机场时，农民工朋友们感动得连声说："阳光服务真的是好。"