中国民航新闻信息网 通讯员刘伟婷报道 春节长假过后，国货航北京运营基地在国际、国内进出港柜台分别添置了服务指示图，为前来办理手续的顾客提供了更多的资讯和便捷。

　　服务指示图共分四个类项，国际出港、国际进港、国内出港、国内进港。以国际出港服务指示图为例，由于托运受到运输流程、航班时间、包装要求、海关/检疫/安检规定等限制，顾客在托运一票货物时要经历八个步骤，至少要到三个部门办理手续，这种相对复杂的流程对于初次或者不常光顾的客户来说，一是容易造成困惑，二是通过柜台服务人员的口述往往不能达到最清晰、最全面的效果。

　　针对这个情况，基地通盘考虑了顾客经常询问的问题，以及顾客可能遇到的问题，制作的指示图中首先对托运货物的整体流程进行展示并分解，在每一步都详细指示了办理手续的地点位置。第二，对托运货物时应当注意的事项进行明确，包括服务电话的公示、各种航班的最晚交货时间等。第三，制作地图标识货站、海关、检验检疫等单位的具体位置。以期为顾客提供更便捷的服务。