中国民航新闻信息网通讯员 王铭博 报道：2月4日, 东航北京分公司地面服务部在首都机场金航线大酒店四楼会议室召开了2010年工作会暨新春联谊会，会议明确提出了2010年地面服务的五场硬仗, 其中两场分别是完成好上航到2号航站楼的合并运营工作和与上航并肩完成好上海世博会的北京进出港航班保障任务。东航股份公司副总经理唐兵刚刚被任命为上航总经理，去年他曾任东航北京分公司总经理近9个月,对北京分公司的情况非常熟悉,北京分公司在2009年服务工作成绩突出,在2010年将继续努力，与上航紧密合作,加强东航在"京沪空中快线"的优势，更好地为世博服好务，为北京旅客提供优质的运输服务。

　　会上，邱红平副总经理做了讲话,提出了2010年地面服务的五场硬仗。他首先向大家通报了一则好消息：2月5日，在首都机场2号航站楼装修一新的"东航VIP贵宾休息室"将正式启用，这次装修东航非常重视并投入巨资改善服务硬件,目的就是要在首都北京塑造东航良好的服务品牌形象,从而为2010年世博会打造全流程的优质服务、全力提升地面服务品质创造了良好的条件。他指出：2009年在地面服务部全体干部员工的共同努力下，工作成绩非常突出，全年保障出港旅客420万人，其中金卡旅客18万人次，VIP、VVIP达到1万余人次。北京分公司保障的VIP人数约占东航全年保障VIP总人数的三分之二，且在北京从未发生过人为差错，为东航在北京树立良好的服务品牌形象做出了贡献。为了达到2010年与上航并肩完成好上海世博会的北京进出港东航航班的保障任务，他明确了2010年地面服务部必须打好的五场硬仗：一是保障好春运和"两会"，二是完成好2月10日开始到4月底结束的航班正常保障任务，三是完成好上海世博会的航班保障任务，四是完成好上航到2号航站楼的合并运营工作，五是打造好北京分公司四个特色服务品牌。他同时提出了三点要求：一是北京分公司地处首都，是中国面向世界的重要窗口，全体员工要增强使命感，把北京分公司打造成东航在北京的一张名片；二是干部要强化管理，员工自觉提高素质，不断提高分公司的服务水平；三是要加强团结，打造和谐团队，增强凝聚力。

　　东航北京分公司舒明江总经理在会上做了一次题为《关于提高东航北京分公司地面服务品质的几点思考》的服务知识讲座，深入浅出地解析了服务的要素以及如何提高服务品质的途径。精彩的讲座博得了地面服务部全体员工的阵阵掌声，为提高全员的服务意识做了一次深入细致的培训。舒明江总经理上任以来，经常为分公司干部职工讲课，已经把打造学习型企业的思想植入全体干部员工的脑海里，这将为分公司不断发展壮大提供强大的智力支持。

　　为了促进服务水平的提高，地面服务部工作会上还表彰了地面服务部十佳微笑大使、十佳服务明星，分公司领导与地面服务部领导签订了绩效合约，地面服务部领导和下属8、9岗干部签订了绩效合约，真正做到工作任务层层分解，责任层层落实，以此确保完成2010年的各项工作任务。

　　会后，紧接着是精彩纷呈的地面服务部联谊晚会，由地面服务部员工自编自演自导的十多个节目陆续呈现，中间穿插激动人心的抽奖活动，干部员工们欢聚一堂，共同祝愿东航北京分公司的明天更加美好，祝福东航的事业蒸蒸日上。

邱红平副总经理为员工颁奖

分公司领导与地面服务部领导签订绩效合约

舒明江总经理做服务知识讲座

初阳书记为员工抽奖